Um voo alterado pode causar grande desconforto e insegurança para os passageiros. Se você já se pegou pensando “a Gol alterou meu voo; quais são meus direitos?”, saiba que não está sozinho. Estar ciente de seus direitos é essencial para garantir que seu planejamento de viagem não seja comprometido.
Neste guia, abordaremos os principais direitos dos passageiros de acordo com a regulamentação da ANAC, para que você entenda como proceder em situações de alteração de voo. Vem com a gente e garanta que sua viagem seja mais tranquila!
Direitos dos Passageiros: O que a ANAC garante com voos alterados?
A ANAC estabelece sete direitos básicos aos passageiros em casos de alteração de voo. Conhecê-los é importante para saber como reagir e quais providências tomar:
- Direito à Informação
A companhia aérea deve informar o passageiro sobre qualquer alteração que impacte o horário do voo em mais de 30 minutos. Esse comunicado deve ser imediato, claro e incluir uma justificativa. Além disso, a empresa deve oferecer alternativas que permitam ao passageiro ajustar seus planos. - Reembolso
Caso a alteração não seja conveniente, o passageiro pode solicitar o reembolso integral sem custo adicional, garantindo que não seja prejudicado por uma mudança no itinerário. - Reacomodação
Se preferir, o passageiro pode solicitar a reacomodação em outro voo, seja da mesma companhia ou de terceiros, sem custos extras. A prioridade é que o cliente chegue ao destino desejado com o mínimo de inconvenientes. - Assistência Material
Em caso de espera prolongada, a companhia deve oferecer assistência, como meios de comunicação, alimentação e hospedagem, conforme o tempo de espera. - Compensação Financeira
Se a alteração não for comunicada de forma adequada e o passageiro tiver transtornos, ele pode ter direito a compensação financeira.
Tipos de Alterações e Como Proceder
Entender as diferentes alterações de voo ajuda a saber exatamente o que esperar:
- Atraso de Voo: O passageiro deve ser informado e pode ter direito a assistência material e, em certos casos, compensação.
- Cancelamento de Voo: A empresa deve oferecer reembolso, reacomodação ou até mesmo outro destino.
- Mudança de Horário: Em caso de alteração superior a 30 minutos para voos nacionais, o passageiro pode optar por reembolso ou reacomodação.
- Mudança de Rota: O passageiro pode exigir reembolso ou uma rota alternativa.
- Substituição de Voo e Divertimento de Voo: Se resultar em transtorno, o passageiro tem direitos a reacomodação, compensação ou reembolso.
Dicas para Lidar com Alterações de Voo
- Mantenha a Calma e Verifique a Comunicação: Verifique seus e-mails e mensagens para entender as mudanças propostas.
- Entre em Contato com a Companhia Aérea: Busque informações detalhadas e entenda suas opções.
- Documente Tudo: Guarde comunicações, comprovantes e qualquer documento recebido.
- Conheça seus Direitos: Familiarize-se com a regulamentação e com os direitos disponíveis para lidar com a situação da melhor forma.
Alterações de voo são situações comuns, mas você possui direitos para que essas mudanças sejam menos impactantes. Ao manter-se informado e pró-ativo, você pode minimizar os transtornos e garantir que suas expectativas sejam atendidas.
Conta para nós, você já passou por esse problema antes ou está passando? Entre em contato com nossos especialistas! Nós podemos te ajudar!
Saiba mais também sobre Cancelamento de voo por mau tempo.
